Politica de reembolso
Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, adaptada a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Conforme a las leyes de la UE, usted tiene derecho a desistir de su compra y devolver cualquier producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba físicamente el paquete. Para los clientes que requieran soporte extendido, Outpost Ready amplía el periodo de contacto inicial hasta los 30 días para reportar incidencias.
Condiciones para que se apruebe una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original (incluyendo cajas de tiendas de campaña, bolsas de transporte y accesorios).
- Debe presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
- Los artículos adquiridos durante periodos de rebajas o promociones especiales también están sujetos al derecho legal de reembolso.
Cambios y Garantías
Solo reemplazamos artículos de forma gratuita si están defectuosos de fábrica o dañados durante el transporte. Debido a la naturaleza de nuestro inventario táctico y de acampada, si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo modelo, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de soporte para coordinar la logística.
Proceso de Envío de Devoluciones
Por favor, NO devuelva el producto directamente al fabricante ni a la dirección de la fábrica de origen sin previa autorización.
Para gestionar cualquier devolución o cambio, debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro formulario de contacto. Se le asignará la dirección del centro de inspección europeo correspondiente (España/Francia/Portugal) según su ubicación geográfica.
- Salvo que el producto sea defectuoso de origen, usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver el artículo.
- Los costes de envío originales del pedido no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución (si fuera gestionado por nosotros) se deducirá del total.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos el artículo si se pierde en el trayecto de vuelta.
Inspección y Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que lo hemos recibido. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso en función del estado del producto.
Si es aprobado, su reembolso se procesará de inmediato y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.